傳統(tǒng)的營銷理念認為：服務只是營銷中的一個補救環(huán)節(jié)，當工程機械等產品銷售到客戶手里，如果出現(xiàn)故障，就需要服務去解決問題，以免造成客戶的抱怨。所以在傳統(tǒng)營銷體系中，服務一直是圍繞著產品進行的，如果產品沒有問題，企業(yè)甚至都不需要服務這個部門。營銷在企業(yè)中的地位和收入要遠遠高于服務，服務人員雖然風里來、雨里去，工作十分辛苦，卻是企業(yè)里收入比較低的群體，也不受重視。

隨著市場的變化，服務的作用變得越來越重要，IBM公司已經從向客戶提供硬件產品轉變?yōu)樘峁┓蘸徒鉀Q方案，這其中大的變化就是：以前企業(yè)行為圍繞著產品運營，現(xiàn)在是圍繞著客戶需求服務，服務已經不再是營銷模式中的一個補救環(huán)節(jié)，而成為滿足客戶需求的一種主打產品。

客戶的真正需求是什么？

工程機械客戶需要什么？是擁有一臺設備，還是需要設備來完成一項工程？相信大多數(shù)的客戶需求是后者，中鐵建設集團等許多大型國企在經營多年之后，發(fā)現(xiàn)自己購買的很多設備都存在著巨大浪費，一項工程開始前進行設備招投標；工程結束后，很多設備卻被閑置起來。新項目開始前沒有人愿意選擇舊設備進行施工，因為缺少維護和保養(yǎng)的設備存在很多問題，出勤率和工期都無法保證。久而久之，企業(yè)就積累了越來越多的閑置設備，造成大量浪費。

顯然，設備租賃服務才是企業(yè)更合理的選擇，租賃商會根據客戶的需要提供適合的設備，并承擔設備的維護保養(yǎng)和保證出勤率，因為一旦設備出現(xiàn)故障，租賃商有義務提供替代產品來保證工期。為此，租賃商十分重視設備的定期保養(yǎng)和維修服務，而對施工企業(yè)來說，選擇租賃設備及服務，就把設備貶值、故障停工的風險都轉移給了租賃商，也不需要再養(yǎng)著一支設備管理團隊和一支設備維修保養(yǎng)團隊，工程結束之后也不必操心舊設備如何處置，從而節(jié)省了大量開支。

產品即服務的模式，是指公司保留產品所有權，然后通過一個特定的服務系統(tǒng)將產品使用權提供給一個或多個客戶的商業(yè)模式。分享經濟時代的客戶越來越清楚地認識到，他們需要的不是那些笨重又昂貴的設備，而是這些設備的使用權，購買專門的服務才是正確的選擇。

通過服務獲取產品數(shù)據才有未來

在人工智能和大數(shù)據時代，服務重要價值之一是獲得產品和客戶的數(shù)據，從而更好地理解客戶的需求和行為，以便開發(fā)出更好的產品和服務來滿足客戶的需求，并通過數(shù)據改進產品的性能和服務的質量，提升客戶的體驗。優(yōu)越企業(yè)都善于建立業(yè)務模型，從業(yè)務流程中找到有用的方法對客戶的數(shù)據進行分析，再根據分析結果指導企業(yè)的運營，因為突出的企業(yè)都懂得一點：企業(yè)的大多數(shù)職能研發(fā)、銷售、服務和配件業(yè)務都可以用先進的量化分析技術加以改進。

戰(zhàn)略，就是一種從全局考慮謀劃實現(xiàn)全局目標的長遠規(guī)劃。居安思危，面向未來，南京無限達給中國企業(yè)做出了很好的榜樣。

服務正在改變企業(yè)的營銷模式

對于營銷人員而言，“銷售漏斗”是再熟悉不過的詞了，大多數(shù)營銷人員張口便能說出銷售漏斗中的關鍵環(huán)節(jié)：認知、興趣、評估、決策和購買。盡管企業(yè)在發(fā)展過程中會不斷調整自身的銷售漏斗，增添不同的環(huán)節(jié)，但基礎框架和邏輯都不會改變。可是，銷售漏斗存在一個嚴重的問題就是它并非以客戶為焦點。今天，客戶本身已經成為營銷工作中的核心推動力，如果不以客戶為焦點，營銷中付出的所有努力都可能付之東流。

今天，營銷模式正在從“營銷漏斗”向“營銷飛輪”轉變。飛輪是個好的隱喻，因為營銷并非受單一因素影響，營銷的勢能需要通過各方面的努力不斷推動，逐漸累積。在理想條件下，營銷和銷售應按照同等路徑展開，營銷所產生的勢能、吸引的客戶和產生的收入并非源自某個單一渠道、內容或活動，而是長期積累的結果。

當市場低迷時，雖然銷售業(yè)績欠佳，營銷勢能不高，但只要保證質優(yōu)的服務，仍能避免客戶流失，保持市場占有率?？扇绻涨芳讯鴮е驴蛻舨粩嗔魇?，“營銷飛輪”的阻力就會不斷增大，速度放緩，影響企業(yè)的發(fā)展。